第5回シンクー「エンゲージメント・カンファレンス」開催 〜実践するエンゲージメント 顧客体験フロー最適化とNPS活用法〜
シンクー エンゲージメント・カンファレンス（第5回）では、顧客とのエンゲージメント強化の基本的な方法論、すなわち「お客様の愛着や共感をどのようにして高めることができるか」について参加者の皆さんと考えてみたいと思います。
「お客様のリピート率がなかなか高くならない」「口コミでの新規顧客紹介がほとんどない」
といったことでお悩みの企業様はぜひご参加ください。
| 主な内容 | ●「顧客体験フロー最適化のためのエンゲージメントとNPS活用法」－松尾順 エンゲージメントフォーラム CEO（Chief Engagement Officer）
●お客様満足度98.1%、紹介入所率50％超。東京都内で入所者数No.1！従来の自動車教習所のイメージをくつがえす、驚きの「感動体験」を顧客に提供する武蔵境自動車教習所の取り組み － 稲益 健二氏 株式会社武蔵境自動車教習所 営業企画 |
|---|---|
| 参加費 | 無料（あと5席なので、、） |
| 日 時 | 2013年7月11日（木）15:00〜18:00※カンファレンス終了後に懇親会を予定しています（参加費無料） |
| 会 場 | ちよだプラットフォームスクエア 4F会議室（東京都千代田区神田錦町3-21） |
| お申し込み | 電話・ファックスでのお申し込み
メールでのお申し込み
※お申し込み時に以下をお伝えください。 （会社名・部署名・氏名・メールアドレス・連絡先［携帯番号］） インターネットでのお申し込み |
| お問い合せ | お問い合わせフォーム株式会社シンクー TEL 03（5259）8105担当：藤谷・中谷 |
シンクー「エンゲージメントカンファレンス」
株式会社シンクー（東京都千代田区）は、全国約420万人の顧客モニターによるリアルユーザー調査と顧客推奨意欲（Net Promoter Score）を活用した課題分析、組織診断、戦略企画、研修、社内コミュニケーションツールを提供する顧客満足向上（CS・ES向上）支援の専門会社です。
「顧客の声に学んで活性化するチームへの変革」をお手伝いし、企業人材の強みを活かした持続的な利益創造をご一緒させていただきます。
ソーシャルメディアが台頭する時代、企業と個人との新しい関係性が求められる中で、成功企業に共通するのが「エンゲージメント」です。よりリアルで、効果的な「エンゲージメント」の成功事例を共有し、「エンゲージメント」に関心を寄せる皆さんが交流できる場をつくろう、と2011年よりイベントを開催しています。これまで＜企業と顧客のエンゲージメント＞＜企業と従業員のエンゲージメント＞の2軸に注目し、エンゲージメントの実例や測定方法などについてのご講演をいただいてきました。
- 1回目「『ユナイテッドアローズ』の好業績を支える、顧客接点マネージメントとは?」ユナイテッドアローズ様
- 2回目「ファミリーマートが実践するCS・ES・インナーブランディング戦略とは」ファミリーマート様
- 3回目「アップルストア」、「スターバックス」が導入する顧客エンゲージメント指標 NPSのすべて」エンパスリンク様
- 4回目「創業104年。貝印が考える顧客・従業員エンゲージメントのあり方」貝印株式会社様