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■■■第3回■■■
企業の顧客エンゲージメント戦略を考えるカンファレンス
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ゲスト：株式会社 エンパスリンク
代表取締役社長 高見 俊介
■テーマ
小売・サービス業に求められる新しい顧客戦略
～アップルストア、スターバックスが導入する顧客エンゲージメント指標～
"ネット・プロモーター・スコア（NPS）"のすべて
■概要
日本国内では小売り・サービス業でCSR対策の導入が行われている
なかで、米国をはじめとする海外の一流小売り・サービス業では
CSRよりさらに科学的に踏み込み、業績との相関が高い
顧客エンゲージメント指標「Net Promoter Score」（以下、NPS）の
導入が進んでいます。
これまでの導入企業として、ザッポスやアップル、スターバックス、
Four Seasonsグループなど顧客サービスで著名な一流企業が
名を連ねており、国内でも導入企業が広がり始めています。
本セミナーでは、日本人初のNPS認定取得をされた高見俊介氏を
講師に招き、NPSとはどのようなものかといった概論から、
業績との相関性や、企業成長への活用方法などを具体的に
お話しさせて頂きます。
また、海外の一流企業の最新導入事例のほか、NPS調査を通じ業績を
上げている、国内アパレル企業の事例も含めた内容を
予定しておりますので、ぜひ情報収集にご活用ください。
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詳細情報
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http://com.shinqoo.net/seminar/index.html
料金：無料
定員：30名
【ゲストプロフィール】
ゲスト：株式会社 エンパスリンク
代表取締役社長 高見 俊介氏
同志社大学法学部卒業。東京三菱銀行、ライブドア（戦略コンサルタント）、
ライブドア証券（株式公開引受）、CCC（事業開発）を経て、
IMJとインテグレートとの合弁会社、3iの立上げを主導。
その後、IMJでロイヤルティマネジメントコンサルティングに従事。
2012年4月、エンパスリンク設立、代表取締役。
2010年4月、NPSR認定資格を日本人で初めて取得している。
多岐にわたる業種のクライアント企業に対し、NPSR調査を活用した
顧客ロイヤルティ戦略のコンサルティングを幅広く手掛けている。
執筆、講演多数。
著書に『ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略』
(ファーストプレス)(2011年3月発売)
■メールでのお申込みの場合は、以下の内容でお願いします。
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