マーケティング3.0以降、ファンづくりを重視した、ファンづくりのマーケティング(心理ロイヤルティマーケティング）がより重要になってきました。ファンづくり経営と言っても、やみくもに顧客満足度を追及したり、感動提供経営をすることではありません。お客様のロイヤルティを見える化し、様々な切り口で集計・分析することで、顧客体験向上施策（＝マーケティング施策）につながる重要な考察や示唆が得られます。
本研修では、心理ロイヤルティの構造化と定量化をベースにした分析を羅針盤として、科学的にロイヤルティを向上させるためのマネジメント方法を習得できます。

【プログラム】

１．デジタルシフト時代のマーケティングの潮流

• マーケティングのパラダイムシフト
• カスタマージャーニーに関する考察

２．3つのロイヤルティ

• 小売業・サービス業で通常実施されている顧客ロイヤリティの測定
• ロイヤルティマネジメントの収益面の目標（まとめ）

3.ロイヤルティマネジメント

• 【実例】継続利用意向（顧客数）
• 前輪駆動(購買者づくり)と後輪駆動(ファンづくり)

4.心理ロイヤルティの構造化

• 構造化による因果関係例＜アパレル小売りでの事例＞
• 構造化による因果関係例＜調剤薬局での事例＞

5.心理ロイヤルティの定量化

• ロイヤルティスコア NPS®
• NPSの採用理由

6.カスタマージャーニーマップ

• あるべきカスタマージャーニーマップ
• レポート目次事例

7.顧客接点における６つのサービス品質

• サービスの流れと６つのサービス品質の関係性
• 6つのサービス品質を使った科学的思考

８.カスタマーサクセス

• カスタマーサクセスとは？(戦略的視点）
• カスタマーサクセスとは？(業務的視点）

9.心理ロイヤルティマネジメントにおける収益効果測定

10.心理ロイヤルティの分析による考察・提言事例

11.顧客満足と収益の関係性

• 収益と満足の構造化
• ロイヤルティマネジメント経営

※プログラムは変更となる場合があります。

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日程：2022/09/05(月) 09:00～12:20（休憩時間含む）

会場：Zoomを使用したオンラインセミナー

料金： (1名様あたり)　オンライン参加　￥16,500 (税込)

お問い合わせ：株式会社ビズアップ総研　TEL： 03-3569-0968

公開講座のオンライン研修はZoomにて配信いたします。

※Zoomへの事前のご登録、アプリのご利用をお勧めしております。また、通信環境の良い場所での受講を推奨いたします。

入金確認後、（seminar@bmc-net.jp）より視聴方法等をお送りいたします。

迷惑メールフォルダに送られている場合もございますので、そちらも一度ご確認いただければ幸いです。

前日になってもメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

講義の録音・録画はご遠慮願います。

※ZOOMについて

Zoomとは、Zoom Video Communications社（米国）による、オンラインでミーティングおよびセミナーを開催するためのインターネットサービスです。

インターネット環境とパソコン、マイク、スピーカー、WEBカメラがあればどこでもセミナーにご参加いただけます。

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